よくある質問/弊社に寄せられる質問と回答/解決しない場合はお問い合わせください

お問い合わせ・お迎えについて

深夜や早朝でも対応してもらえますか？

24時間365日、専門のスタッフが待機しておりますので、深夜・早朝であってもすぐに対応いたします。

東京・神奈川・千葉・埼玉以外でも対応可能ですか？

はい、対応可能です。ただし、出発地・到着地が東京・神奈川・千葉・埼玉であることが条件となります。

• ※一般貨物自動車運送（霊柩）事業の規定に基づいております。

出発時間や到着時間を指定できますか？

できる限り対応いたします。
※交通状況などにより指定が難しい場合がございます。

搬送について

どこまで搬送可能ですか？

日本全国（一部の離島・地域を除く）へ搬送することができます。

• ※沖縄へは空輸となります。

どのような車で搬送するのですか？

ご遺体は専用の車にて搬送いたします。詳しくは車両紹介ページをご参照ください。

搬送の際に用意するものはありますか？

ご遺体を搬送する際は、「死亡診断書」の原本またはコピーが必要となります。必ずご用意ください。
※死亡診断書の提出可能な役所は限られていますのでご注意ください。
詳しくはご確認事項ページをご参照ください。

納棺する必要はありますか？

陸路搬送

搬送が長距離の場合は納棺をおすすめいたします。
（搬送距離が短い場合は必ずしも納棺する必要はございません）

空路搬送

納棺が必須です。

長距離搬送の場合、遺体は大丈夫なのでしょうか？

ご遺体の状態を考慮した上で、ドライアイス・寝台車の空調設備にてご遺体をできる限りお守りいたします。場合によってはお棺に納めることをおすすめいたします。

家族は同乗できますか？

可能です。ご同乗いただけるのは基本1名様ですが、搬送距離が400kmまでの場合は2名様までお付き添いいただけます。

• ※アメニティーをご用意しております。（スリッパ・充電器・簡易まくらなど）
• ※必ずしも同乗する必要はございません。

空輸の対応はしていただけますか？

はい、対応可能です。ご遺体の空輸手続きは弊社にて承ります。
詳しくは空輸搬送サービスページをご参照ください。

• ※お客様の移動に関する手続きについては、ご自身でご対応ください。

陸路での搬送と空路での搬送の違いを教えてください。

陸路搬送

メリット

• ・深夜、早朝など時間を問わず、すぐに出発可能
• ・故人様と一緒に移動できる
• ・時間についての制限が少ない

デメリット

• ・距離によっては長時間かかる
• ・空輸搬送に比べ費用がかかる場合がある
• ・ご乗車人数に制限がある

詳しくはご遺体搬送サービスページをご参照ください。

空路搬送

メリット

• ・搬送費用が安く済む場合がある
• ・移動時間が少ない

デメリット

• ・搬送の際に納棺が必要
• ・ご遺体が貨物扱いとなり、移動中ご遺体の状況を確認できない
• ・時間についての制限が多い

詳しくは空輸搬送サービスページをご参照ください。

葬儀社が決まっていませんが、搬送していただけますか？

もちろん可能です。一旦、弊社でご自宅または安置所へ搬送しますので、その間に葬儀社をじっくりとお選びください。
※弊社による全国葬儀社ネットワークをもとに、葬儀会社・安置所をご紹介することも可能です。

所有している自家用車での搬送は可能ですか？

可能です。搬送する際には、下記が必要となります。

• ・死亡診断書の原本またはコピーの携行
• ・ご家族のご同乗
• ・お乗りになる故人様がお休みいただけるスペース
• ・ご遺体保全のためのドライアイス

詳しくは自家用車での搬送をお考えの方ページをご参照ください。

料金・お支払いについて

事前にお見積もりしていただけますか？

出発地・到着地をお知らせいただければ、お見積もりを算出いたします。

搬送料金はいくらかかるのでしょうか？

搬送料金は、お迎え先、到着地に応じて決められております。詳しくは料金ページをご参照ください。

搬送料金の他にかかる費用はありますか？

高速道路などの有料道路を使用する際は、その区間の料金（往復）が発生いたします。
また、必要に応じて「ドライアイス」「お棺」などを使用する場合は、その物品料金が発生いたします。
詳しくは料金ページをご参照ください。

精算はどのようにすればよいですか？

ご遺体が現地に到着しましたら、ご精算となります。
お支払い方法は、現金・銀行振込またはクレジットカード（VISA、MasterCard、 JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）がご利用いただけます。

キャンセルはできますか？

キャンセルは可能です。
ご予約の段階であれば、キャンセル料も発生いたしません。
ただし、搬送車が車庫より出発した時点でのキャンセルには、キャンセル料が発生いたします。