こんにちは。

エスケイケイの新人、Мです。

７月からスタートしたエスケイケイのＳＮＳ。

新人の私がＳＮＳを発信して行くのに、

まずは葬儀業界の勉強から入った訳なのですが、

それにしても、個々のスタッフの考え方やプロ意識を知りたい！

と思い、アンケートの回答をお願いしていました。

という事で今回は、そんなアンケートで聞いた

担当者たちのお話を書こうと思います！

Ｑ.お打ち合わせや電話対応など、喪主様やご家族対して

　 心がけていることはありますか？

いきなり確信めいた質問ですが、いくつかの質問の中の１つです。

１番多かった答えは…

〇 不安で心細い時にお打ち合わせをするので、

　 話し方や説明の順番、内容等を工夫する。

〇 専門用語を多用せず分かりやすく話す。

故人様のご逝去から間もなくで始まるお打ち合わせは、

やはりご家族、ご親族の皆さまは不安と悲しみでいっぱい。

平常心で細かなことをいろいろと決め、方々にご連絡…

という作業は難しいですよね。

やはり、このお気持ち、状況に寄り添って配慮するスタッフが１番多いようでした。

その他にもこんな回答もありました。

〇 何事にも不安な時なので、曖昧な返答をしない。

〇 叶えられなそうなご要望でも、叶える方法を模索する。

故人様の最期の旅立ち、ご家族との最期のお別れ、

出来る限り全てのご希望を叶えて悔いなく旅立ってほしい

そんな思いがやはり強いようでした。

心がけ一つ、マイルール一つに、

担当者たちの葬儀者魂を感じたのでした。